【维修保养服务用户满意度调查】反馈分享

7月28日，富尔邦发起的【维修保养服务用户满意度调查】历时约20天的问卷回收已截止，我们收到了大量维保用户的真实反馈，感谢用户的评价和期待，用户的信任和鞭策将是我们进步的动力。

首先，在所有的调查问卷中，用户对我们维修保养服务的整体满意度，达到8分及以上的评价，这是用户对我们仪器设备一站式维修保养外包服务的肯定。坚持长期主义，“专业铸造诚信，服务赢得合作"，始终是富尔邦一直坚持的经营理念！感谢用户对我们的肯定，在继续保持专业服务的基础上，我们将不断改进我们的工作，持续提升用户服务体验。

整体满意度调查图

其次，用户对我们的大客户经理、维保驻场经理（技术负责人）、维保工程师组成的工作团队也给出了高分评价。以用户需求为导向，深入了解用户需求，及时解决用户难题，全力为用户的科研生产保驾护航，是我们富尔邦维保服务项目团队所有成员必须坚守的工作准则，能够得到用户对我们工作团队专业性的高度肯定和认可，我们所有的付出都是值得的。

工程师故障响应时间满意度调查图

另外，对于各个项目客户选出的满意的工程师，也为我们优化队伍改善技术提供了指导。既肯定了老师傅精益求精的维修技术，又表扬了年轻工程师认真负责虚心学习的工作态度，也为我们的工程师的内部晋升评选提供了“站在用户维度"的考察依据。希望用户持续不断的反馈我们工作中的问题和不足，在服务过程中进行监督，严格要求，我们一定用不断提升的服务回报你们。

作为多选题，下图是用户对我们的维修保养服务比较满意的方面统计结果，其中整体服务专业性、工程师维修水平、故障响应时间、合作诚信，都获得了用户的高度肯定。

欢迎大家持续关注我们，也欢迎其他用户对我们的维保工作提供相关意见及建议，我们将送出精美礼品套盒，答谢您的建议和关注。