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【维修保养服务用户满意度调查】反馈分享

更新时间:2023-09-12      点击次数:361

7月28日,富尔邦发起的【维修保养服务用户满意度调查】历时约20天的问卷回收已截止,我们收到了大量维保用户的真实反馈,感谢用户的评价和期待,用户的信任和鞭策将是我们进步的动力。


首先,在所有的调查问卷中,用户对我们维修保养服务的整体满意度,达到8分及以上的评价,这是用户对我们仪器设备一站式维修保养外包服务的肯定。坚持长期主义,“专业铸造诚信,服务赢得合作",始终是富尔邦一直坚持的经营理念!感谢用户对我们的肯定,在继续保持专业服务的基础上,我们将不断改进我们的工作,持续提升用户服务体验。


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整体满意度调查图


其次,用户对我们的大客户经理、维保驻场经理(技术负责人)、维保工程师组成的工作团队也给出了高分评价。以用户需求为导向,深入了解用户需求,及时解决用户难题,全力为用户的科研生产保驾护航,是我们富尔邦维保服务项目团队所有成员必须坚守的工作准则,能够得到用户对我们工作团队专业性的高度肯定和认可,我们所有的付出都是值得的。


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工程师故障响应时间满意度调查图


另外,对于各个项目客户选出的满意的工程师,也为我们优化队伍改善技术提供了指导。既肯定了老师傅精益求精的维修技术,又表扬了年轻工程师认真负责虚心学习的工作态度,也为我们的工程师的内部晋升评选提供了“站在用户维度"的考察依据。希望用户持续不断的反馈我们工作中的问题和不足,在服务过程中进行监督,严格要求,我们一定用不断提升的服务回报你们。


作为多选题,下图是用户对我们的维修保养服务比较满意的方面统计结果,其中整体服务专业性、工程师维修水平、故障响应时间、合作诚信,都获得了用户的高度肯定。

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欢迎大家持续关注我们,也欢迎其他用户对我们的维保工作提供相关意见及建议,我们将送出精美礼品套盒,答谢您的建议和关注。





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